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06 10 月 2017

【最美在一线】用忠诚谱写青春之歌——记济宁分企业防损部经理张剑

发布者:企管部浏览次数: 2058

 
用忠诚谱写青春之歌
——记济宁分企业防损部经理张剑
 
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  防损,顾名思义就是预防损失。防损,在超市里是一个不可缺少的重要岗位,防损工作能够有效控制企业经营管理成本,纠正经营管理流程中的偏差,及时堵塞漏洞,保证超市安全,排除一切安全隐患,防止损耗。集团商业企业济宁分企业防损部经理张剑,在防损这个岗位上,一干就是十三年。他深知自己肩负的责任,工作兢兢业业,勤勤恳恳,敢想敢做,勇于担当,有着强烈的主人翁意识。十几年如一日,张剑在防损岗位上一步一个脚印,踏踏实实,努力勤奋着他带领的防损部团队得到了企业的肯定和同仁们的好评,防损部被集团企业表彰为“先进集体”,他本人也先后获得集团企业优秀经理、集团劳动模范、泗水县消防安全先进个人等荣誉。
 
当好超市守护人
 
  作为防损部负责人,张剑深刻认识到防损岗位的重要性,每到班前班后之时,带领大家努力学习业务常识,苦练防损工作技巧。他始终要求防损员们要做到“紧握拳,瞪大眼,动真的,干实的”,尽最大努力地减少和杜绝各种损失。针对超市人员流动量大,防损部加强巡场力度,使济宁分企业超市损耗率一直保持商业企业最低。在一次巡场中,收银员向张剑反映一顾客购物卡异常,张剑上前询问,该顾客神色慌张,企图溜走,张剑果断采取措施将其制服,同时发现其身上带有手枪及管制刀具,并马上报警。经警方检查,此人身上的手枪处于待击状态,在场所有人都为张剑惊出一身冷汗。后来经警方调查,此人是一名流窜多地的盗贼,已被警方通缉,不料在超市被张剑制服落网。为此,济宁电视台还对张剑的事迹进行专题采访,报道宣传。这些年来,张剑抓获偷盗、维护企业利益的事迹数不胜数,有力地打击了犯罪分子,维护了超市商品安全和顾客的安全,避免了企业财产损失,为超市正常运营起到了至关重要的保驾护航作用。
 
当好顾客贴心人
 
  作为服务行业,对待顾客的服务态度至关重要。防损部作为服务窗口,防损员们的一个眼神,一个手势,一个微笑,一句话……都可能直接影响着顾客的情绪。张剑深知这一点,他的服务技能是:用心、固执、永不放弃。他不断积累服务技巧和经验,为顾客提供亲情式服务,视顾客为亲人,为顾客奉上一份诚心、细心、爱心。对于那些弱势群体,他更会加倍关注,无论何时何地,只要那些行动不便的顾客有所求,他都会欣然前往,帮顾客解决难题,不厌其烦地回答顾客的询问,解除顾客的疑虑误会,全心全意地服务于顾客,他的耐心与热情赢得了顾客们的称赞。
  为了顾客的安全,他带领防损部扩大了巡场工作的范围,将巡视范围扩大到外场,确保顾客车辆物品安全。在一次巡场时,张剑发现一盗贼正在撬锁偷顾客的电动车。他不顾个人安危,迅速上前将其制服,并马上报警。经警方调查,此人已作案十余起。事后,辖区派出所专门向分企业发来了感谢信。还有一次,一位男士双手捧着一面锦旗,到超市服务台打听中秋节那天值班的防损员,要送上这面“尽职尽责,热情服务”的锦旗来感谢他,而中秋节防损值班人正是张剑。原来,中秋节那天,下午七点多的时候,县城内大大小小的超市都打烊了,张剑也刚刚下班,走出超市正准备回家过节。这时,一位顾客朝张剑走来,这位顾客因为妻子明天要外出打工,想买点特产让妻子带着,走遍了好多超市都打烊了,顾客问张剑能不能开门进去买点东西。张剑仔细询问了这位顾客,立即联系上已经下班的收银员,让顾客进去选购。张剑和收银员耐心地等待着,直到这位顾客从超市里购买到了所需的特产,满意地离开。
 
当好员工带头人
 
  以团结之石,铺成功之路。超市防损部能否做好工作,并做到优秀,打造团结战斗、业务精湛、素质高超、能打硬仗的过硬团队是关键。在这方面,张剑十分注重防损员们的思想素质和业务水平的进一步提高,在实际工作中,他充分利用自己对防损业务的熟练程度和工作经验,制定了表格课件,对防损部员工进行定期培训,并利用晨、晚会时间,学习企业下发的各项规章制度,提高防损部员工的思想觉悟,提升防损部整体业务素质。全体防损员在工作中严明纪律、坚持原则、奖罚分明、尽心尽责,真正做到了心往一处想,劲往一处使,共同为超市保驾护航,使防损部成为团结坚强的战斗集体。
  比较而言,张剑比防损员们年长几岁,为人处事稳重老成,工作经验丰富。对于新来的同事,他进行“一对一”的业务帮扶,传授工作方法和经验,像一位严师,耐心地教防损员做事,工作不出差错,站好自己的岗;对于年轻的领班,经常和他们沟通交流处理事情的方法、管理员工的经验。有时候,张剑又像一位兄长,帮助和关心员工们的工作和生活,随时了解员工的思想动态,在防损部营造了温馨和谐、团结有爱的工作氛围。
 
当好安全责任人
 
  消防安全工作是防损工作中最为重要的内容,济宁分企业的消防安全工作一直都得到消防部门的认可和肯定。在消防安全方面,张剑定期组织员工们的消防安全培训及消防安全演练,让全体员工都掌握消防安全常识,领会消防安全的重要性。同时,张剑带领防损员们虚心学习外单位的先进经验,强化消防安全工作的责任和措施,不放过任何漏洞。在一次消防安全检查中,他发现消防栓水袋的接头部位不太牢固,他开始对所有的水袋接头部位进行查看,一个接头一个接头地检查,用铁丝牢牢地固定,一个人干了整整四天,手上磨起了好几个血泡。还有一次,是冬天的季节,超市的一处下水管道出现破损泄漏,楼上卫生间污水直接流到消防泵房。张剑检查发现后,马上动手清理,在冰冷的冬天里,他累得满头大汗,衣服被污水湿透、结冰……作为防损部经理,张剑充分发挥模范带头的作用,用责任心带领团队成长,用坚忍不拔的精神演绎着防损员们的精彩。
  做了十三年www.041.net人,张剑身上已经深深烙下了强烈的www.041.net大家庭情感。他始终谨记“团结、拼搏、开拓、创新”的企业精神,任劳任怨,默默坚守,在防损的岗位上,用忠诚谱写着一曲青春之歌。济宁分企业  李晓

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