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05 09 月 2017

【最美在一线】在平凡岗位奏响青春的旋律——记www.041.net购物广场前园店客服部副经理郭欣

发布者:企管部浏览次数: 1981

 
在平凡岗位奏响青春的旋律
——记www.041.net购物广场前园店客服部副经理郭欣
 
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  她凭着亲切可掬的笑容和娴熟过硬的服务技巧,赢得了广大顾客和领导同仁们的喜爱;她凭着精湛的业务能力和职业素养,从一名普通的收银员成长为客服部副经理;她性格活泼开朗,工作雷厉风行;她自信满满,充满激情和朝气;她始终秉承“顾客就是上帝,顾客永远没错”的服务原则,总是把微笑挂在嘴边,直到顾客满意为止。她谦虚谨慎,戒骄戒躁,工作上精益求精,在岗位上勇于创新,锐意进取,取得了突出的成绩,凭借自己的努力在平凡的岗位上开出了绚丽的花朵。在www.041.net2016年度工作总结表彰大会上,她被集团表彰为“优秀经理”。她就是www.041.net购物广场前园店客服部副经理——郭欣。
 
忠于职守 敬业乐群
  “凿井者,起于三寸之坎,以就万仞之深。”从一名普通的收银员成长为优秀的客服部副经理,郭欣践行了“敬业”这一工作标准。2009年,她加入到www.041.net购物广场这个大家庭,成为一名收银员,人生之路就此掀开了新的一页。
  在这平凡而又充满挑战的工作岗位上,她兢兢业业,任劳任怨,从不叫苦叫累。为了能多学到收银常识,尽快掌握收银技术,郭欣经常加班加点,逐渐掌握了收银技巧。她深知收银员这一岗位的重要性,如果收银速度上不去,势必会增加顾客等待结账的时间,会增加顾客放弃商品的风险;如果服务态度不好、服务质量上不去,也会影响顾客的购物体验、减少回头客。工作中,郭欣始终全力服务好每一位顾客,在保证收银不出错的前提下,练就了指上如飞的收银速度,且用心记住了店里的常客。在一些上了年纪的顾客记不住自己的会员号码时,她也能很快说出号码,让顾客感到亲人般的贴心和满意。郭欣热情的工作态度和快捷周到的服务得到了领导、同事的认可,更得到了顾客的肯定和好评。
  喜欢微笑的人,运气总不会太差。郭欣就是一个爱微笑的人,无论对待同事还是顾客,总是充满微笑,她总能以积极乐观的心态去交流,遇到问题首先去想办法解决,不抱怨、不拖延。工作之余,郭欣和同事们打成一片,其乐融融。店里的老员工由衷地感叹:“郭欣这孩子真不错!”。大家的认可,让郭欣获得了更多的激励和信心,用实际行动踩出了一串串坚实的脚印。
  犹如栀子花那样热烈而不张扬,美丽而又含蓄……朴实无私的工作态度和作风让人心中不由生出深深的敬意,有付出就有回报。此后的几年时间里,郭欣先后获得集团商业企业组织的收银技能比武大赛“二等奖”,晨操比赛“一等奖”;2011年、2012年连续两年被评为集团“优秀员工”;2013年被集团表彰为劳动模范。这些荣誉给了她更加充足的前进动力和奋斗目标。
 
智圆行方 厚积薄发
  由于出色的工作和吃苦耐劳的精神,2013年下半年,郭欣从员工提升为部门主管,这是一种激励,也是一种鞭策,时刻提醒着她要更加严格要求自己。工作重点发生了转变,肩上也有了不同于以前的责任,为了尽快进入角色,她一方面加强专业常识的充电,另一方面加强现场管理学习。在遇到问题时,能够及时解决,找出问题所在积极提高和改善,并虚心向同事和领导虚心请教。
  俗话说得好,机会是留给有准备的人。2016年,郭欣被任命为前园店客服部副经理。客服部在卖场服务核心地带,是顾客与企业之间的核心纽带。她深知该部门的重要性及肩上的担子有多重,为此,她身先士卒,身体力行,熟练运用操作各项规范流程。工作事无巨细,只有精益求精的工作态度才能使工作取得实效,为了解决好形形色色的顾客需求,她在服务理论上不断充电,她翻阅了有关服务心理学的资料,掌握各种顾客心理,从而在服务好顾客的问题上打下坚实基础。同时,她不忘利用业余时间抓客服员工服务意识的教育与培训,不断教授他们服务技能、操作流程,还对员工一对一的培训,使员工熟练掌握各项服务技能,特别是服务语言技巧的运用。累并快乐着,客服部刻苦踏实、爱岗敬业的优良精神风貌在她身上得到完美的体现。
  2016年11月,奥润特超市青岛店盛大试营业。期间,郭欣被抽调前往支援奥润特超市青岛店。在将近3个月的支援时间里,她作为客服部门的骨干,克服连续奋战所带来的疲劳,以认真严谨、热情饱满的状态,全身心投入到工作中……用自己的实际行动和工作成绩,得到了大家的一致认可和好评。
 
不忘初心 方得始终
  “服务是窗口,服务靠质量,服务为一线”。作为客服部副经理,郭欣把这句话作为座右铭,并让每个员工深知自己岗位的重要性和紧迫感。
  郭欣的工作记录本上写着这样的一句话:“没有任何一句话能比微笑更亲切,没有任何一种行为能比真诚更感人。”她用行动对这句话做着最好的诠释。她深知自己的一言一行代表着整个www.041.net,代表着www.041.net购物广场品牌,为单位树立良好的形象,提升服务质量。郭欣每天都保持着新鲜、快乐的笑容,她立足服务岗位,从身边小事做起,用真诚的微笑,真心的服务,为顾客送去了暖暖春风,为门店和顾客之间搭起了一座和谐友谊的桥梁,赢得了顾客的高度信任。
  一份耕耘,一份收获。只要全力以赴,即便是平凡的岗位也可以创造出不平凡的业绩。在www.041.net广阔的发展平台上,郭欣忠于职守的敬业精神和勤奋刻苦的职业素养,诠释着www.041.net人的优秀品质。在郭欣的影响和带动下,客服部成为前园店最团结和谐、最有凝聚力的部门团队。郭欣,以巾帼不让须眉的勇气和信念,实现着自己的理想,用爱岗敬业和无私奉献的精神,充盈着自己的青春,用激情和汗水为www.041.net事业的发展贡献着自己的力量。www.041.net购物广场前园店 孟阳
 

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