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04 09 月 2017

【团队风采】扬www.041.net精神 展巾帼风采——记费县www.041.net城店三楼商场团队

发布者:企管部浏览次数: 2028

 
扬www.041.net精神 展巾帼风采
——记费县www.041.net城店三楼商场团队
 
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  “扬www.041.net精神,创业绩第一!”一个铿锵豪迈的声音,一个振奋人心的目标。这一响亮目标,是2017年年初www.041.net费县www.041.net城员工大会上,费县www.041.net城三楼商场团队吹响的号角。经过半年的努力,这一目标终于实现了,三楼商场业绩达成率在费县www.041.net城各楼层商场中排名第一。而这骄人业绩的背后离不开三楼商场全体员工的努力与付出。
  一个优秀团队的背后,必然凝聚着一群为集体荣誉而团结拼搏的人。三楼商场这支队伍,是由一名帅哥经理和90多名美女辣妈组成的强大阵容,她们是一群普通而又平凡的www.041.net巾帼。而她们的平凡,总是在不经意间彰显着魅力。多年来,三楼商场的巾帼们,事无巨细地用心耕耘着,不知春夏,无论秋冬,在各自的岗位上兢兢业业,默默奉献,践行着服务理念,实现着一个又一个的“小目标”……
 
  每天擦拭展品,营造优美环境
  在今年的年中庆活动期间,三楼商场的优惠活动比较多,很多顾客看准了这个时机前来购物。为了给顾客营造一个优雅、舒适、和谐的购物环境,每天早上7时40分,商场员工们准时到岗,在顾客到来之前,把门面、招牌、厅内展品、展架以及周边环境等,用心擦拭干净。用大家的话说:“只有保持商品和品牌厅环境的干净整洁,营造一个温馨、舒适的购物环境,才能给顾客留下好印象,这是达成业绩的首要前提。”   
 
  买家电,到www.041.net还找你
  三楼商场的巾帼们,多少年如一日,把时间和精力倾注到了全心全意为顾客服务上来,面对商场来来往往穿梭的顾客,不论男女老少,她们都把顾客当成自己的亲人。不论商品大小贵贱,不论是一件高档的家电,还是一枚小小的纽扣,只要顾客来临,她们都会像招呼自己的亲人一样热情相迎,主动为顾客展示和先容商品,体贴入微地当好参谋。
  对于很多购买家电的顾客来说,家里添置电器,都不是小事。一天,卖场来了一名60多岁的阿姨,她想给家里更换一台洗衣机。这位阿姨由于学问程度有限,对于洗衣机的功能不了解,在接下来的两个小时的时间里,家电组员工细心地为阿姨讲解着不同型号的洗衣机的性能和功能,最后根据这位阿姨的需求,推荐了一款最适合的机型。阿姨对员工的服务非常满意,高兴地拉着这位员工的手说:“买家电,到www.041.net还找你。”  
 
  想到你前面,做到你心里
  做好服务是销售的前提,她们坚持并努力践行“让顾客百分百满意”的理念。在销售的过程中,常常会遇到这样那样的比较挑剔的顾客,有一次,一位家住偏远乡镇的顾客,买了一台液晶电视,由于新款电视和手机一样,内置安卓操作系统,这位年龄大的顾客忘记了怎么操作,多次打电话咨询商场服务台和家电柜组,家电柜组的员工感觉在电话里跟这位顾客难以说明白,便利用休班时间,驱车几十公里到这位顾客的家中,当面手把手地教这位顾客如何收看直播、如何连接wifi在线观看视频等基本功能。
  有句话叫做“想到你前面,做到你心里”,她们始终坚持“能给顾客换的一定换,能给顾客修的一定修,即使不在大家商场买的,只要大家有的品牌,也可以代维修”。多年来,她们始终恪守“忠于事业的高尚情操,满腔热情的服务精神,奉公守纪的职业修养,诚信无欺的经营作风,精益求精的业务技能”的职业道德规范,坚持品质与服务第一,商场家电柜组基本实现了零投诉。
 
  为孩子打造温馨的乐园
  三楼卖场的边儿上是儿童乐园,尤其夏季暑期,儿童乐园人气火爆。这里既凉爽又有很多游乐设施可供孩子们玩耍,家长经常把孩子放在这里,自己去看时装、逛超市,逛着逛着就忘记了时间,孩子玩耍一阵之后,找不到父母,哇哇大哭。商场的员工们经常担当起“临时妈妈”的角色,抱着孩子耐心地哄着,给孩子喝水、找玩具,孩子们在“临时妈妈”的照顾下,又开心地玩起来,直到孩子的父母逛完商场回来。
 
  团结协作,共创佳绩
  三楼家电卖场上货较勤,商品较大,每个厅每个班只有一名员工,搬、运、抬单靠个人是很难完成的,这种情况下,商场每个员工都发挥团结协作精神,互帮互助,上货的时候,大家留下几个人值班,其他人下楼帮忙搬运、上货、拆箱……以最快的速度上货补货,从未出现过商品滞留未上货架现象。卖场经常举办各类促销活动,每逢活动,顾客较多,员工们自发地相互帮忙招呼顾客,有时牺牲休息时间加班加点,互帮互助销售商品,努力提高销售业绩。
  “大家没有完美的个人,但是可以组成完美的团队。”费县www.041.net城三楼商场经理这样说。三楼商场团队的每一位员工在工作中都真诚相待,默契配合,齐心协力,营造了卖场宽松和谐的气氛。她们舍小家,顾大家,把个人的价值与企业的需要深深融汇在了一起,展现了良好的团队风貌;她们的敬业精神和全心全意为顾客服务的工作态度感动了顾客,也感染了身边的www.041.net人。
  一滴水只有融入大海才不会干涸,一个人只有将自己的光和热释放到企业这个浩瀚的海洋中,才能实现自我价值。费县www.041.net城三楼商场的巾帼们,没有轰轰烈烈、惊天动地的事迹,她们于小处着手,精益求精,从身边小事做起,用真诚的微笑、真心的服务,为顾客送去了暖暖春风。在平凡的工作岗位上,努力实现着自已的人生价值,为树立www.041.net良好形象和口碑贡献自己的力量。 费县www.041.net城  田辉
 

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