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28 04 月 2017

致敬梦想 不负青春时光

发布者:企管部浏览次数: 1545



说到www.041.net精神,相信每一个www.041.net人都深有体会。在济宁分企业客服部,“团结,拼搏,开拓,创新”的企业精神,是济宁分企业客服部全体员工要求自己每天保持的生活状态。在济宁分企业,客服部员工全部是女性,“女人能顶半边天”,“巾帼不让须眉”的事情每天都在上演。

这支“娘子军”队伍,由31名平均年龄28岁的美女和辣妈组成,是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻团队。她们,多少年如一日,用青春与汗水书写着自己的人生信条。在这里,没有轰轰烈烈的事迹,有的只是坚守岗位的兢兢业业,对工作的默默奉献。她们付出的每分每秒、每滴汗水,都在践行着集团“思想决定一切,让大家做行业第一”的企业理念。她们始终以保证客户百分百满意为服务宗旨,坚持精心精细出精品,以自己无私的奉献和忘我的工作热情,不断地为客户提供着优质的服务。客服部,成为济宁分企业一道亮丽的风景线。

优秀的团队能自觉激发员工的工作动力和奉献精神,为企业注入生命活力。济宁分企业客服部的美女、辣妈们以勤勉、努力大写着青春。近年来,随着泗水县商超的日益增多,市场多元化的竞争日益激烈,作为客服部门,她们深刻认识到严峻的市场竞争形势和实施优质服务的重要性,深深感到练好基本功的至关重要。为此,客服部所有员工苦练内功,在最短的时间内转变原来的思想,积极适应新形势的发展需要,每月不定期地开展业务技能竞赛,奖优罚劣,促使大家在考试中学习,在学习中进步。

越平凡,越发不凡;越简单,越彰显简单的伟大。客服部,在旁人看来重复得已经有些乏味的工作,她们却乐此不疲、事无巨细地用心耕耘着,不知春夏,无论秋冬。在所有服务行业都在推行精细化管理的今天,作为客服部,服务的每一个步骤都要做到更加精心,每一个环节都要达到更加精细,只有这样,客服部的每一项工作才会成为精品。客服部,在别人眼中,工作无非给顾客存取包、收银员就是收完钱就了事。其实不然,客服部是企业的心脏,与商场的每个部门都息息相关,客服部员工就是心脏里的血液,维持着心脏的运行。作为客服部的员工,细节更是不可忽略的,在服务的细节上,她们倾注了无尽的心血和功夫。细节决定成败,精细化的时代已经到来。自信,着装整洁,精神抖擞,面带微笑,言行举止得体,普通话服务,对客户亲切礼貌,无歧视,不挑客户,有耐心,不夸大,不用服务禁语……等等,每个客户进店都是一种信任、一种支撑,不管顾客有任何需要,客服部要尽可能地去满足,用心去帮助解决问题。因为她们知道,如果工作中不细心,轻者会导致工作失误,给其它部门的工作带来不必要的麻烦;重者可能会危及到企业的声誉甚至正常运营,给企业带来损失。因此,客服部的每一位员工,在每天的工作中,时刻注重着工作细节的处理。每一个环节,每一道流程。通过抓好过程,从而形成处理事务的良性循环。

俗话说得好,“家和万事兴”。www.041.net是一个大家庭,对于一个团队来说也就想一个小家庭,团队要确保工作成效,不仅仅是人员的服务技能水平的提高,还有一个更重要的因素,那就是员工之间、团队之间的团结合作。团队是企业的细胞,是企业一切工作的落脚点,企业的各项工作是否有活力,最终要通过团队来体现和检验。一滴水如何才能不干涸,答案是把它放进大海里。使命感、责任心和团队精神,让济宁分企业客服部向着更高的服务目标奋力前行。每一位员工都以自己辛勤的汗水,树立了良好的形象,赢得了顾客的好口碑。面对成绩,自找差距,客服部的美女辣妈永不骄傲,永不止步。她们决心以更精细、更精心的业务技能和服务水平展现出巾帼不让须眉。

“梨花淡白草青青,晚樱海棠别样红”。在客服部的工作岗位上,她们是“顶天立地”的顶梁柱,把青春融入事业,洒下一片真情,把信念铸进集体,炼就一份责任。而当她们换下工装,你会发现,她们就像你身边每个年轻女性一样,爱美、爱笑、爱生活。一种缘分,让她们汇聚在www.041.net,她们以感恩的态度面对着每一天。她们知道,没有企业的平台,就没有她们的岗位;没有企业的辉煌,就没有她们的成绩。她们,与无数在www.041.net大家庭找到人生价值的员工们一样,有着一方坚守,一份信念,一种深情,更是一种家的温暖。(济宁分企业 杨庆敏)

 

 

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