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13 09 月 2016

大田庄国际度假酒店开展业务技能培训

发布者:企管部浏览次数: 1501

 

 

大田庄国际度假酒店开展业务技能培训

 

为进一步加强服务型酒店建设,积极营造精益求精、日臻完善的国际化服务型酒店,99日下午,大田庄国际度假酒店开展管理层服务技能培训,以全面提升酒店工作人员素质,打造规范化、专业化、系统化、品牌化的服务型酒店。

本次培训主要围绕酒店服务人员服务质量与服务意识、酒店规章制度、政策与法规等常识进行系统讲解。酒店负责人在培训中强调,酒店服务的核心就是以消费者需求为中心,采取多种策略整合店内外各种有效资源,充分发挥团体优势创造机会,满足顾客需求,使各类资源得到最优化配置,从而实现酒店的经济效益与社会效益的有机统一。而服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素,二是人的因素。其中人的因素尤为重要。因此,培训中着重突出了酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,遵循“顾客至上”的宗旨。要全力以赴、全员、全方位的提升“质”的发展,深度挖掘顾客需求,追求顾客的赞誉,从而不断获得更多客人满意度和忠诚度,最终实现向质量提升要效益、向质量提升要品牌,向质量提升要发展的结果。

通过培训,酒店全体管理人员一致表示,在今后的工作中,提升服务意识,发掘顾客的深层次需求,用心服务,实现酒店价值的最大化。(大田庄旅游开发有限企业  胡化洋)

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